Аутсорсинг колл центра — это передача функций входящих и исходящих звонков сторонней компании. Такое решение позволяет сэкономить на содержании собственной службы поддержки и повысить ее эффективность.

Преимущества аутсорсинга колл центра

Основные плюсы передачи функций колл центра на аутсорсинг:

• Экономия на оплате труда сотрудников и наработке инфраструктуры.
• Гибкий график работы в соответствии с потребностями бизнеса.
• Доступ к новейшим технологиям и программному обеспечению.
• Высокий профессионализм агентов аутсорсинговой компании.
• Возможность быстро нарастить или сократить штат операторов.

На сайте https://calldirect.ru/ можно рассмотреть подробнее пример хорошо организованного колл центра на аутсорсинге.

Услуги аутсорсингового колл центра

Аутсорсинговые колл центры предоставляют широкий спектр услуг:

• Прием звонков от клиентов.
• Консультирование, поддержка, продажи по телефону.
• Проведение телемаркетинга и опросов.
• Обработка обращений, поступающих по электронной почте.
• Администрирование чатов и общение в мессенджерах.
• Мониторинг социальных сетей и репутации бренда.

Комплексный аутсорсинг колл центра позволяет компаниям сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах и повысить качество работы со своими клиентами.

Автор: Максим Моисеенков