Отделы продаж большинства компаний, должны не просто продавать, но при этом и четко понимать, с какой аудиторией они работают и как повысить качество своих услуг. Для этого необходимо производить эффективные опросы. В частности, такие процедуры в обязательном порядке производятся с помощью телефона. Как правило такие холодные звонки позволяют определить большое количество информации о клиентах, а именно что именно им интересно и на что стоит обратить внимание. Анкеты заполняются со слов абонентов, а далее уже анализируются определенными специалистами. Для того, чтобы произвести такой опрос, и чтобы он был достоверным, используется метод холодных обзвонов, т.е. таких, которые человек не ожидает получить.

Особенности холодных звонков

Если говорить о таком методе исследования, подробней о котором можно узнать по ссылке https://skorozvon.ru/spravochnik/holodnye-zvonki-dlya-telefonnyh-oprosov, то следует указать следующие особенности:

• Для того, чтобы выполнять холодные звонки, необходимо ПО определенное.
• Важно иметь определенные скрипты.
• Оператор должен обладать необходимыми навыками.

Телефонный опрос чаще всего используется именно для того, чтобы произвести эффективное маркетинговое исследование. При этом важно понимать, что сами маркетологи зачастую и создают вопросы, которые должен задать оператор. Именно благодаря ответам на определенные вопросы есть возможность получить правильную картину спроса, а также объема рынка и данная информация получается исключительно от исследуемых клиентов. Маркетологи должны тщательным образом составить саму анкету, так как от ее заполнения порой и зависит успех товара на рынке. Нельзя допустить того, чтобы в анкете вопрос был поставлен таким образом, чтобы отвечающий ответил на него максимально «правильно».

Холодные звонки — это не просто возможность узнать мнение целевой аудитории. Зачастую обзвон может использоваться и в качестве продвижения того или иного товара. Но здесь важно быть аккуратным, так как по закону использовать телефонную связь для того, чтобы открыто рекламировать тот или иной товар запрещено. Но если рассматривать возможность предложить анкетируемому прослушать информацию о скидках на тот или иной товар, то никаких нарушений в данном случае не предусматривается. В целом, холодные звонки обладают рядом серьезных преимуществ.

Преимущества холодных звонков

В первую очередь опрос с помощью холодных звонков имеет ряд определенных преимуществ. В частности, это низкая стоимость. Для того, чтобы получит информацию от большого количества людей, например, при этом используя живое общение, придется потратить не только время, но и крупную сумму средств. При этом в качестве преимущества выступает как гибкость, так и скорость получения необходимой информации. Уже после первого дня обзвона, есть возможность получить необходимую информацию. Это позволит при необходимости быстро и эффективно обновить анкету, если в этом есть необходимость.

Также, необходимо указать и на качество полученной информации. При холодных звонках пользователь имеет возможность связаться с разными людьми, в том числе и теми, кто относится к различным социальным слоям. Также, обзвон может производиться без ограничения по территориальному расположению. Данные о пользователях собираются анонимно и нужны только для того, чтобы провести анализ заинтересованности к той или иной группе товаров. Личные аспекты никто не будет выпрашивать. Как бы там ни было, такие звонки имеют и определенные преимущества. В частности, не всем, кто получит звонок захочется ответить на вопросы. По статистике из 100 человек, ответят на вопросы только лишь 10. Но порой и этого достаточно.

Автор: Максим Моисеенков